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甘肅辟多條信息化稅務通道“前后呼應”為民眾減負
發布時間:2019年10月18日 13:12    來源:中國新聞網
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圖為民眾在工作人員的指導下在辦稅大廳網上辦稅體驗區進行體驗。 黃帆 攝

  中新網蘭州10月18日電 (高康迪)“今天在工作人員的指導下學會了網上辦理,以后在辦公室就可以辦理一些稅務相關業務了。”在甘肅省蘭州市城關區稅務局辦理“簡易征收”業務的某公司財務經理楊向紅說,平日工作和稅務局離不開,以前排隊久,人力辦理慢,很多時候一天只能辦理一件事情,甚至辦理不了,“各行業都往智能化發展,今天學習了‘電子稅務’操作流程,通過了解,網上辦理內容還挺多的”。他說。

  據了解,甘肅省稅務局、蘭州市稅務局聯合建立電子稅務局運維中心,為納稅人、繳費人在使用電子稅務局過程中的問題提供專業咨詢服務、解決疑難問題。截至9月底,電子稅務局運維中心共計接聽電話34719個,呼出5441個,有效服務率94.01%。該省納稅人通過電子稅務局申報61類329778筆業務,電子稅務局增值稅一般納稅人申報率99.98%。

圖為工作人引導民眾使用自助辦稅機。 高康迪 攝
圖為工作人引導民眾使用自助辦稅機。 高康迪 攝

  近日,“隴原作風建設新氣象”融媒體采訪活動走進甘肅省蘭州市城關區稅務局納稅大廳和納稅服務工作熱線區域,實地探訪納稅服務工作實際流程及成效。

  “甘肅省已實現428項稅收優惠政策“不來即享”(符合政策條件的納稅人依托省局電子稅務局”,實現稅收優惠事項辦理“自行申報、網上處理、先行享受、后續監管”,不再需要到稅務機關辦理,即能享受稅收優惠政策的工作機制和流程。),取消806種辦稅資料。”甘肅省蘭州市城關稅務局工作人員劉彤向媒體介紹說,通過建立稅收優惠政策代碼庫,利用信息技術手段,讓稅收優惠信息采集與申報納稅數據無縫對接,同步實現網上直接申報、自行享受優惠,全面取消事前報送資料。

  納稅服務工作熱線作為辦稅服務的后端保障,為納稅人提供全天候涉稅咨詢、辦稅指引、發票查詢、投訴受理、意見建議、滿意度及需求調查和稅法宣傳等語音服務,與納稅大廳工作“前后呼應”共同保障稅務工作順利進行。

圖為納稅服務工作熱線工作人員正在接聽熱線。 高康迪 攝
圖為納稅服務工作熱線工作人員正在接聽熱線。 高康迪 攝

  “有時候會遇到辦稅服務大廳和納稅服務工作熱線答復不一致的情況,不是答復有誤,而是通過多種渠道都可以解決相關問題,但這會給咨詢人員帶來困惑。”甘肅甘肅省稅務局納稅服務中心副主任朱曉寧說,為統一與辦稅服務廳咨詢答復口徑,開展了12366坐席走進辦稅大廳、大廳工作人員進駐12366活動。通過各崗位交流、座談等形式,相互學習借鑒先進做法,梳理規范12366與辦稅服務廳咨詢答復口徑,提升一線人員業務能力。

  朱曉寧說,下一步,將網站后臺等候答復逐步過渡到網上實時回答;引進“稅務機器人”回答納稅方面簡易問題;學習借鑒外省各地先進做法,提供一線工作人員心理疏導活動,激發工作活力。(完)

     甘肅新聞網
【編輯:劉薛梅】
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